Termos de Uso

Esse documento é um contrato entre você (a clínica contratante, daqui pra frente "Cliente") e a Recepia Tecnologia Ltda. (daqui pra frente "Recepia"), regulando o uso da plataforma de recepcionista de IA via WhatsApp. A gente preferiu uma linguagem direta — se ficar dúvida, chama no WhatsApp que a gente explica sem juridiquês.

1. Aceitação

Ao criar uma conta, ativar o trial ou contratar qualquer plano da Recepia, o Cliente declara que leu, entendeu e aceita esses termos. Se não concorda com algum ponto, não use o serviço.

Esses termos podem ser atualizados de tempos em tempos. Mudanças relevantes serão comunicadas por email com pelo menos 15 dias de antecedência.

2. Descrição do Serviço

A Recepia oferece uma plataforma SaaS que automatiza atendimento de clínicas via WhatsApp, incluindo: confirmação de consultas, reagendamento, recuperação de pacientes inativas, gestão de agenda, prontuário eletrônico, geração de documentos (atestados, receitas, PDFs) e relatórios operacionais.

O serviço é entregue como software hospedado ("nuvem"), acessível por navegador e integrado ao número de WhatsApp da clínica. A Recepia não fornece o número de WhatsApp — esse continua sendo do Cliente.

3. Cadastro e Conta

Pra usar a Recepia, o Cliente precisa fornecer dados verdadeiros (nome da clínica, CNPJ ou CPF do responsável, email e telefone). Cada conta é única e intransferível. O Cliente é responsável por:

• manter as credenciais (email e senha) em segurança;
• não compartilhar acesso com terceiros não autorizados;
• avisar a Recepia imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

4. Período de Trial

Todo novo Cliente tem direito a 7 dias de uso gratuito da plataforma, sem necessidade de cartão de crédito. Durante o trial, todas as funcionalidades do plano escolhido ficam disponíveis.

Ao fim do trial, se o Cliente não contratar um plano pago, a conta entra em modo de leitura limitada por 30 dias e depois pode ser desativada. Os dados ficam preservados durante esse período pra eventual reativação.

5. Pagamentos e Cancelamento

Os pagamentos dos planos pagos são processados pela Hotmart, plataforma terceira de processamento de pagamentos. A Recepia não armazena dados de cartão de crédito — quem cuida disso é a Hotmart, seguindo padrões PCI-DSS.

Não existe fidelidade. O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, direto pelo painel ou pelo WhatsApp de suporte. O cancelamento passa a valer no fim do ciclo já pago — não tem reembolso proporcional, mas também não tem multa.

6. Limitação de Responsabilidade

A Recepia se compromete a manter o serviço disponível com o melhor esforço (meta de 99% de uptime mensal), mas não garante disponibilidade ininterrupta. Eventuais indisponibilidades por causa de manutenção, falhas de provedores terceiros (WhatsApp/Meta, hospedagem, etc.) ou eventos de força maior não geram direito a indenização.

A responsabilidade da Recepia, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses de assinatura. A Recepia não se responsabiliza por:

• decisões clínicas tomadas pelo Cliente com base em informações da plataforma;
• conteúdo enviado pela IA em situações fora do escopo treinado (a IA opera dentro de prompts e regras configuradas pelo Cliente);
• bloqueios de número de WhatsApp por parte da Meta — risco inerente ao uso de APIs não-oficiais.

7. Foro e Lei Aplicável

Esses termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] pra dirimir qualquer controvérsia, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvida sobre algum ponto? Chama a gente no WhatsApp ou manda email pra contato@recepia.app.br — a gente responde em horário comercial.